Las empresas hoy deben enfocarse en brindar la experiencia que el cliente espera, con el fin de satisfacer sus expectativas y fidelizarlos. Esto es un gran desafío por varias cuestiones: un mercado globalizado, clientes 100% interconectados, cada vez más informados y demandantes de productos y servicios ajustados a sus necesidades. Pero a la vez, reticentes a dar su información personal. Para lograr brindar el servicio que el cliente espera, debemos gestionar en base a datos, que son los que nos brindan los elementos para interpretar la toma de decisión del cliente al adquirir un producto o servicio. Como así también, a lo largo de todas las interacciones que tiene con la compañía. Hoy la información está al alcance de la mano. Para poder utilizarla en los negocios, se requiere un proceso de transformación que las compañías tienen que implementar de manera transversal. Nuestro trabajo es ayudar a las empresas en este camino de transformación, para poner al cliente en el centro del negocio y de todos los procesos de la compañía. ¿Cómo? Las acompañamos en este “viaje” que abarca hasta la más mínima interacción entre la empresa y su cliente, basándonos en nuestra experiencia, visión y agilidad. Y apoyándonos en 4 principales pilares: Búsqueda de canales de información para obtener el conocimiento de los clientes/consumidores, a través de los datos estructurados y no estructurados de la compañía. Trabajando en transparentar las distintas interacciones del cliente, observando los resultados de estas acciones y el grado de conformidad. Entendiendo cómo es esa experiencia con los productos-servicios, y con los diversos canales de contacto. Utilizando una gestión basada en la inteligencia de datos para desarrollar la oferta indicada y brindar la respuesta esperada. ¿Tu empresa gestiona en base a datos? A través de Customer Journey Experience, brindamos el soporte para incorporar esta transformación, poniendo al cliente en el centro del negocio.