Digital
Processos
No contexto atual onde os mercados são cada vez mais competitivos e disruptivos, a mudança para uma transformação digital é fundamental para as organizações.
As organizações que pretendam envolver-se na transformação dos seus negócios, fruto do impacto digital e da inovação, terão de repensar rapidamente os seus processos e a forma de gerir os seus produtos e iniciativas.
Neste caminho, com o apoio da tecnologia, incorporando, reinventando e automatizando processos, permitirá melhorar a eficiência, acrescentar valor mais rapidamente e focar mais no estratégico e menos no operacional.
As iniciativas transformacionais em geral, e as iniciativas digitais em particular, exigem uma imersão profunda em processos e dados. E baseiam-se num conjunto de competências essenciais de gestão de processos. A articulação ágil destas transformações, a partir de um Escritório de Gestão Digital, são aspectos essenciais para considerar os impactos destas iniciativas e sua governança.
Soluções relacionadas
Em qualquer iniciativa de transformação digital, a Arquitetura Empresarial é um elemento central, crítico e mutável que acompanha a vida empresarial. Permite que processos e recursos estejam alinhados à estratégia do negócio, alinhados ao desenvolvimento sustentável. Na Together utilizamos frameworks padrão como referencial e trabalhamos em diferentes dimensões: Organização, Capacidades de Negócio (com esquemas por indústria), Portfólio de Aplicações (APM) e sua Infraestrutura, Catálogo de Serviços, Modelo Comum de Dados, entre outros, para o desenho de uma arquitetura de negócios dinâmica e sustentável.
Qualquer transformação precisa de abordar a organização para além dos PMOs tradicionais, em que o seu principal objetivo é a gestão do tempo e do orçamento. Assim, a transformação digital impulsiona uma geração constante de valor, ao mesmo tempo que melhora a experiência do cliente, aborda a complexidade, inova, aumenta o impacto e estabelece um modelo organizacional que aprende continuamente, tudo alinhado com o desenvolvimento sustentável. execução da transformação delineada, integrando os componentes-chave para enfrentar esta jornada de mudança sustentável.
Com a incorporação da tecnologia, as organizações tendem cada vez mais para a automatização e digitalização de procedimentos, o que implica a transformação dos processos de negócio. A tendência é para a automatização tradicional ou robótica dos processos, desde a geração de documentação até à implementação de ferramentas BPM, colocando o cliente no centro do sistema. Trata-se de aproveitar ao máximo os pontos fortes da inteligência artificial, para a qual é necessário reinventar processos de raiz, adaptando-os à utilização de dados em tempo real e permitindo assim a aprendizagem automática como base para uma melhoria contínua sustentável.
Hoje é preciso inovar e aumentar a produtividade, criando experiências memoráveis para clientes e colaboradores. Isto é possível com a transformação digital que conecta pessoas, processos e sistemas em toda a organização.
O ServiceNow automatiza fluxos de trabalho em uma única plataforma, com base em um único modelo de dados e arquitetura que desagrega dados e processa silos para manter um fluxo constante de informações com visibilidade de ponta a ponta.
Dessa forma, são geradas experiências personalizadas para funcionários e clientes por meio de aplicativos móveis e web fáceis de usar.
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